General Terms and Conditions

Ogólne warunki
Artykuł 1 – Definicje
W niniejszych warunkach rozumie się przez:
Okres na zastanowienie się: Termin, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy.
Konsument: Osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania zawodu lub prowadzenia działalności gospodarczej i zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą.
Dzień: Dzień kalendarzowy. Prawo do odstąpienia od umowy: Możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w terminie przewidzianym na zastanowienie się. Przedsiębiorca: Osoba fizyczna lub prawna oferująca konsumentom produkty i/lub usługi na odległość. Umowa zawarta na odległość: Umowa, w ramach której, w ramach systemu sprzedaży na odległość produktów i/lub usług zorganizowanego przez przedsiębiorcę, aż do momentu zawarcia umowy wykorzystuje się wyłącznie jedną lub więcej technik komunikacji na odległość.
Technika komunikacji na odległość: Środek, który może być wykorzystany do zawarcia umowy, bez konieczności jednoczesnego przebywania konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu. Warunki ogólne: Niniejsze Warunki ogólne przedsiębiorcy.
 

Artykuł 2 – Prawo do odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy w terminie 30 dni bez podania przyczyny. W trakcie tego okresu konsument zobowiązany jest do starannego obchodzenia się z produktem i opakowaniem.
 Jeśli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, zwróci produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami i, w miarę możliwości, w stanie nienaruszonym, zgodnie z rozsądnymi instrukcjami przedsiębiorcy.

Artykuł 3 – Zastosowanie
Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej zawartej umowy na odległość i zamówień pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem.

Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostaje udostępniony konsumentowi. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że ogólne warunki są dostępne do wglądu u przedsiębiorcy oraz że na żądanie konsumenta zostaną mu one niezwłocznie i bezpłatnie przesłane.

Jeżeli umowa na odległość zostaje zawarta drogą elektroniczną, w odstępstwie od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby mógł on je w prosty sposób zapisać na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami drogą elektroniczną oraz że na żądanie konsumenta zostaną mu one przesłane drogą elektroniczną lub w inny sposób bezpłatnie.

W przypadku gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków mają zastosowanie również szczególne warunki dotyczące produktów lub usług, ustęp drugi i trzeci stosuje się odpowiednio, a konsument w przypadku sprzecznych ogólnych warunków może zawsze powołać się na odpowiedni zapis, który jest dla niego najkorzystniejszy.

Jeżeli jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków w dowolnym momencie stanie się w całości lub częściowo nieważne lub zostanie unieważnione, umowa oraz pozostałe postanowienia niniejszych warunków pozostają w mocy, a dane postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione, w drodze wzajemnego porozumienia, postanowieniem, które w jak największym stopniu odpowiada sensowi pierwotnego zapisu.

Sytuacje, które nie są uregulowane w niniejszych ogólnych warunkach, powinny być oceniane „zgodnie z duchem” niniejszych ogólnych warunków. Niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego lub więcej postanowień naszych warunków powinny być wyjaśniane „zgodnie z duchem” niniejszych ogólnych warunków.

Artykuł 4 – Oferta

Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest uzależniona od określonych warunków, zostanie to wyraźnie wskazane w ofercie. Oferta ma charakter niewiążący. Przedsiębiorca ma prawo do zmiany i dostosowania oferty.

Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest na tyle szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty.

Jeżeli przedsiębiorca korzysta ze zdjęć, stanowią one wierne odwzorowanie oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste pomyłki lub błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.

Wszystkie zdjęcia i specyfikacje w ofercie mają charakter poglądowy i nie mogą stanowić podstawy do roszczeń odszkodowawczych ani rozwiązania umowy.

Zdjęcia produktów stanowią wierne odwzorowanie oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że przedstawione kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.

Każda oferta zawiera takie informacje, aby dla konsumenta było jasne, jakie są prawa i obowiązki związane z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności:

Ewentualnych kosztów wysyłki.
Sposobu zawarcia umowy oraz czynności, które są do tego wymagane.
Informacji o tym, czy przysługuje prawo odstąpienia od umowy.
Sposobu płatności, dostawy i wykonania umowy.
Terminu przyjęcia oferty lub okresu, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę.
Wysokości opłaty za komunikację na odległość, jeżeli koszty korzystania z tej techniki są naliczane na innej podstawie niż standardowa stawka podstawowa używanego środka komunikacji.
Informacji, czy umowa po jej zawarciu jest archiwizowana, a jeśli tak, to w jaki sposób konsument może mieć do niej dostęp.
Sposobu, w jaki konsument może przed zawarciem umowy sprawdzić i w razie potrzeby poprawić dane, które podał w ramach umowy.
Ewentualnych innych języków, w których oprócz języka niderlandzkiego umowa może zostać zawarta.
Kodeksów postępowania, którym podlega przedsiębiorca, oraz sposobu, w jaki konsument może zapoznać się z tymi kodeksami drogą elektroniczną.
Minimalnego czasu trwania umowy na odległość w przypadku umowy o charakterze ciągłym.

Opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory, rodzaje materiałów.

Artykuł 5 – Umowa

Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, w momencie przyjęcia przez konsumenta oferty oraz spełnienia określonych w niej warunków.

Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie przyjęcia oferty. Dopóki otrzymanie tego przyjęcia nie zostanie potwierdzone przez przedsiębiorcę, konsument może odstąpić od umowy.

Jeżeli umowa zostaje zawarta drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłu danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument może dokonać płatności drogą elektroniczną, przedsiębiorca zastosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.

Przedsiębiorca może – w granicach prawa – sprawdzić, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także zapoznać się ze wszystkimi faktami i czynnikami istotnymi dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione podstawy, aby nie zawierać umowy, ma prawo odmówić realizacji zamówienia lub wniosku albo uzależnić wykonanie od szczególnych warunków, podając uzasadnienie.

Przedsiębiorca przekaże konsumentowi wraz z produktem lub usługą następujące informacje, na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je w przystępny sposób zapisać na trwałym nośniku danych:

Adres do odwiedzin siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może składać reklamacje.
Warunki oraz sposób skorzystania przez konsumenta z prawa odstąpienia od umowy lub wyraźną informację o jego wyłączeniu.
Informacje dotyczące gwarancji oraz istniejącej obsługi posprzedażowej.
Dane określone w artykule 4 ustęp 3 niniejszych warunków, chyba że przedsiębiorca przekazał je konsumentowi już przed wykonaniem umowy.
Wymogi dotyczące wypowiedzenia umowy, jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok lub na czas nieokreślony.

W przypadku umowy o charakterze ciągłym postanowienie zawarte w poprzednim ustępie ma zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy. Każda umowa zostaje zawarta pod warunkiem zawieszającym wystarczającej dostępności danych produktów.

Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy

Przy zakupie produktów konsument ma możliwość odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 30 dni.

Ten okres do namysłu rozpoczyna się w dniu następującym po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub wskazanego wcześniej przez konsumenta i zgłoszonego przedsiębiorcy przedstawiciela.

W trakcie okresu do namysłu konsument będzie obchodził się z produktem i opakowaniem z należytą starannością. Rozpakowanie lub użycie produktu będzie miało miejsce tylko w takim zakresie, jaki jest konieczny do oceny, czy konsument chce zatrzymać produkt.

Jeżeli konsument skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, zwróci produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami oraz – o ile jest to racjonalnie możliwe – w oryginalnym stanie i opakowaniu do przedsiębiorcy, zgodnie z przekazanymi przez przedsiębiorcę rozsądnymi i jasnymi instrukcjami.

Jeżeli konsument chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, jest zobowiązany poinformować o tym przedsiębiorcę w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Poinformowanie powinno nastąpić w formie pisemnej lub drogą e-mailową.

Po poinformowaniu o zamiarze skorzystania z prawa odstąpienia od umowy klient musi zwrócić produkt w ciągu 30 dni. Konsument musi udowodnić, że zwrócone towary zostały odesłane w terminie, na przykład poprzez przedstawienie potwierdzenia nadania.

Jeżeli klient po upływie terminów wskazanych w ustępach 2 i 3 nie poinformował o zamiarze skorzystania z prawa odstąpienia od umowy i/lub nie zwrócił produktu przedsiębiorcy, zakup staje się ostateczny.

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

Jeżeli konsument skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, koszty zwrotu produktów ponosi konsument.

Jeżeli konsument dokonał płatności, przedsiębiorca zwróci tę kwotę tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 30 dni od odstąpienia od umowy. Warunkiem jest jednak, że produkt został już otrzymany przez przedsiębiorcę lub że przedstawiono wiarygodny dowód jego całkowitego odesłania.

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

Przedsiębiorca może wyłączyć prawo odstąpienia od umowy dla określonych produktów, jak opisano w ustępach 2 i 3. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy obowiązuje tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie poinformował o tym w ofercie, a przynajmniej odpowiednio wcześnie przed zawarciem umowy.

Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy jest możliwe wyłącznie w przypadku produktów:

Które zostały wykonane przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacją konsumenta.
Które mają wyraźnie osobisty charakter.
Które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone.
Które szybko się psują lub starzeją.
Których cena zależy od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu.
Dotyczących pojedynczych gazet i czasopism.
Dotyczących nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, których konsument usunął zabezpieczenie (plombę).
Dotyczących produktów higienicznych, których konsument usunął zabezpieczenie (plombę).

Artykuł 9 – Cena

W okresie ważności wskazanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie ulegają podwyższeniu, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek podatku VAT.

W odstępstwie od poprzedniego ustępu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są uzależnione od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu, z cenami zmiennymi. To uzależnienie od wahań oraz fakt, że ewentualnie podane ceny są cenami orientacyjnymi, są wskazane w ofercie.

Podwyżki cen w ciągu trzech miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone wyłącznie wtedy, gdy wynikają z przepisów lub regulacji ustawowych.

Podwyżki cen po upływie trzech miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy przedsiębiorca to zastrzegł oraz:

Są wynikiem przepisów lub regulacji ustawowych.
Konsument ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem od dnia wejścia w życie podwyżki ceny.

Wszystkie ceny są podane z zastrzeżeniem błędów drukarskich i typograficznych. Za skutki takich błędów nie ponosi się odpowiedzialności. W przypadku błędów drukarskich i typograficznych przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnie podanej cenie.

Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja

Przedsiębiorca zapewnia, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami wskazanymi w ofercie, rozsądnymi wymaganiami dotyczącymi jakości i/lub przydatności oraz obowiązującymi w dniu zawarcia umowy przepisami prawa i/lub regulacjami rządowymi. Jeżeli zostało to uzgodnione, przedsiębiorca zapewnia również, że produkt nadaje się do użytku innego niż standardowy.

Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie narusza praw i roszczeń, które konsument może dochodzić wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy.

Ewentualne wady lub błędnie dostarczone produkty muszą zostać zgłoszone przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 30 dni od dostawy. Zwrot produktów powinien nastąpić w oryginalnym opakowaniu i w stanie nowym.

Okres gwarancji przedsiębiorcy odpowiada okresowi gwarancji producenta. Przedsiębiorca nigdy nie ponosi jednak odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do każdego indywidualnego zastosowania przez konsumenta ani za ewentualne porady dotyczące użytkowania lub zastosowania produktów.

Gwarancja nie obowiązuje, jeżeli:

Konsument samodzielnie naprawiał i/lub modyfikował dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub modyfikację osobom trzecim.
Dostarczone produkty były narażone na nienormalne warunki lub były traktowane w sposób nieostrożny albo niezgodny z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub informacjami na opakowaniu.
Niezgodność jest w całości lub częściowo wynikiem przepisów, które zostały lub zostaną nałożone przez władze w odniesieniu do rodzaju lub jakości zastosowanych materiałów.

Artykuł 11 – Dostawa i realizacja

Przedsiębiorca zachowa najwyższą staranność przy przyjmowaniu oraz realizacji zamówień na produkty.

Z uwzględnieniem postanowień artykułu 4 niniejszych ogólnych warunków, przedsiębiorca zrealizuje przyjęte zamówienia możliwie jak najszybciej, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy termin dostawy.

Jeżeli dostawa ulegnie opóźnieniu lub jeżeli zamówienie nie może zostać zrealizowane albo może zostać zrealizowane jedynie częściowo, konsument otrzyma o tym informację najpóźniej w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo odstąpić od umowy bez ponoszenia kosztów oraz prawo do ewentualnego odszkodowania.

W przypadku odstąpienia od umowy zgodnie z poprzednim ustępem przedsiębiorca zwróci konsumentowi zapłaconą kwotę tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 30 dni od odstąpienia od umowy.

Jeżeli dostarczenie zamówionego produktu okaże się niemożliwe, przedsiębiorca dołoży starań, aby udostępnić produkt zastępczy. Najpóźniej przy dostawie zostanie w jasny i zrozumiały sposób poinformowane, że dostarczany jest produkt zastępczy.

W przypadku produktów zastępczych nie można wyłączyć prawa odstąpienia od umowy. Koszty ewentualnego zwrotu ponosi przedsiębiorca.

Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy aż do momentu dostarczenia ich konsumentowi lub wskazanemu wcześniej i zgłoszonemu przedsiębiorcy przedstawicielowi, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Artykuł 12 – Umowy długoterminowe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Wypowiedzenie

Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, która dotyczy regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w dowolnym momencie, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.

Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, która dotyczy regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w dowolnym momencie na koniec okresu obowiązywania umowy, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.

Konsument może umowy, o których mowa w poprzednich ustępach:

• wypowiedzieć w dowolnym momencie i nie jest ograniczony do wypowiedzenia w określonym czasie lub okresie;

• wypowiedzieć w taki sam sposób, w jaki zostały zawarte;

• zawsze wypowiedzieć z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.

Przedłużenie

Umowa zawarta na czas określony, która dotyczy regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może być milcząco przedłużona ani odnowiona na czas określony.

W odstępstwie od poprzedniego ustępu umowa zawarta na czas określony, która dotyczy regularnego dostarczania gazet, czasopism i tygodników, może być milcząco przedłużona na czas określony maksymalnie trzech miesięcy, jeśli konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę na koniec okresu przedłużenia z okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie jeden miesiąc.

Umowa zawarta na czas określony, która dotyczy regularnego dostarczania produktów lub usług, może być milcząco przedłużona tylko na czas nieokreślony, jeśli konsument ma prawo ją wypowiedzieć w dowolnym momencie z okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie jeden miesiąc, a w przypadku umowy dotyczącej regularnego, lecz rzadszego niż raz w miesiącu dostarczania gazet, czasopism i tygodników – z okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie trzy miesiące.

Umowa o ograniczonym czasie trwania dotycząca regularnego dostarczania gazet, czasopism i tygodników w celach zapoznawczych (abonament próbny lub promocyjny) nie jest milcząco przedłużana i wygasa automatycznie po zakończeniu okresu próbnego lub promocyjnego.

Czas trwania

Jeżeli umowa ma czas trwania dłuższy niż jeden rok, konsument może po upływie jednego roku wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie z okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie jeden miesiąc, chyba że zasady słuszności i uczciwości sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed końcem uzgodnionego okresu trwania.

Artykuł 13 – Płatność

O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta muszą zostać zapłacone w ciągu siedmiu dni roboczych od rozpoczęcia okresu do namysłu, o którym mowa w artykule 6 ustęp 1.

W przypadku umowy dotyczącej świadczenia usług termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.

Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłaszać przedsiębiorcy wszelkie nieprawidłowości w przekazanych lub podanych danych płatniczych.

W przypadku opóźnienia w płatności ze strony konsumenta przedsiębiorca ma prawo – z zastrzeżeniem obowiązujących ograniczeń prawnych – obciążyć konsumenta wcześniej poinformowanymi, uzasadnionymi kosztami.

Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna

Reklamacje dotyczące wykonania umowy muszą zostać złożone przedsiębiorcy w ciągu siedmiu dni, w sposób kompletny i jasno opisany, po stwierdzeniu przez konsumenta wad.

Reklamacje złożone u przedsiębiorcy zostaną rozpatrzone w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. 

Jeżeli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu rozpatrzenia, przedsiębiorca w terminie 14 dni udzieli odpowiedzi w formie potwierdzenia otrzymania reklamacji oraz wskaże, kiedy konsument może oczekiwać bardziej szczegółowej odpowiedzi.

Jeżeli reklamacja nie może zostać rozwiązana w drodze porozumienia między stronami, powstaje spór podlegający procedurze rozstrzygania sporów.

Złożenie reklamacji nie wstrzymuje obowiązków przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca poinformuje o tym na piśmie.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana przez przedsiębiorcę za zasadną, przedsiębiorca według własnego wyboru bezpłatnie wymieni lub naprawi dostarczone produkty.

Artykuł 15 – Spory

Do umów pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem, których dotyczą niniejsze ogólne warunki, ma zastosowanie wyłącznie prawo niderlandzkie.

Nawet jeśli konsument mieszka za granicą.